Kebijakan Privasi

1. Siapa kami

ViaTrans adalah layanan travel dan perjalanan yang berbasis di Banyuwangi, Jawa Timur, melayani perjalanan door to door, drop carter, titip paket, paket wisata, dan ziarah ke berbagai kota di Jawa Timur serta Bali.

Dalam Kebijakan Privasi ini, “kami” berarti ViaTrans sebagai pihak yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan data pribadi pada situsviatrans.web.id (selanjutnya disebut “situs”).

2. Data yang kami kumpulkan

a. Data yang Anda kirim sendiri

Melalui formulir ulasan pada halaman Rating & Ulasan, kami menerima:

• Nama yang Anda tuliskan (2–50 karakter).
• Isi ulasan Anda (10–500 karakter).
• Penilaian berupa jumlah bintang 1 sampai 5.
• Waktu pengiriman ulasan.

b. Data teknis terbatas

• Alamat IP diproses saat Anda mengirim ulasan, tetapi tidak disimpan dalam bentuk aslinya. IP langsung diubah menjadi hash SHA-256 yang tidak dapat dikembalikan menjadi alamat IP, dan hanya dipakai sebagai penghitung batas pengiriman (maksimal 8 ulasan per 15 menit per jaringan).
• Data honeypot: formulir memiliki kolom tersembunyi yang hanya terisi oleh bot. Bila kolom itu terisi, kiriman diabaikan dan tidak disimpan.
• Verifikasi anti-bot: saat Anda menekan tombol kirim, sistem perlindungan bot memeriksa ciri teknis peramban Anda untuk memastikan pengirimnya manusia, lalu menerbitkan token sekali pakai yang kami verifikasi di server. Verifikasi ini tidak memasang cookie pelacakan dan tidak membuat profil lintas situs.
• Log teknis dari penyedia infrastruktur kami untuk keamanan jaringan, yang berlaku sesuai kebijakan penyedia tersebut.

c. Yang tidak kami kumpulkan

Situs ini tidak memiliki fitur akun, kata sandi, email pendaftaran, data pembayaran, maupun pelacakan lokasi. Kami juga tidak memasang alat analitik pihak ketiga atau piksel iklan.

d. Jika Anda menghubungi kami lewat WhatsApp

Seluruh tombol pemesanan dan kontak di situs mengarah ke WhatsApp. Setelah Anda menekan tombol tersebut, Anda berpindah ke aplikasi WhatsApp dan informasi yang Anda kirim di sana — seperti nama, nomor telepon, dan isi percakapan — diproses oleh WhatsApp serta kami gunakan untuk melayani pemesanan Anda. Data percakapan tersebut tidak diunggah ke situs ini.

3. Tujuan & dasar pemrosesan

Kami memproses data pribadi hanya sebatas yang diperlukan, dengan dasar pemrosesan sebagai berikut:

Kami tidak pernah menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda untuk keperluan pemasaran pihak lain.

4. Ulasan bersifat publik

Nama dan isi ulasan yang Anda kirim akan tampil secara publik di halaman Rating & Ulasan dan dapat dilihat serta dibaca siapa pun. Karena itu:

• Mohon jangan mencantumkan nomor telepon, alamat rumah, nomor identitas, nomor rekening, atau data pribadi lain — baik milik Anda maupun orang lain.
• Gunakan nama panggilan atau inisial bila Anda tidak ingin nama lengkap Anda terlihat.
• Kami berhak menyembunyikan atau menghapus ulasan yang memuat data pribadi, ujaran kebencian, spam, atau informasi yang menyesatkan.

5. Pemrosesan oleh pihak lain

Kami memakai beberapa penyedia layanan yang ikut memproses data sebatas keperluan teknis situs:

Sebagian penyedia tersebut beroperasi secara global, sehingga data dapat diproses di luar wilayah Indonesia melalui jaringan pusat data mereka, dengan pengamanan sesuai ketentuan penyedia dan perjanjian pemrosesan data yang berlaku.

6. Cookie & teknologi sejenis

Situs ini tidak memasang cookie untuk pelacakan, iklan, atau pembuatan profil pengunjung. Karena itu kami tidak menampilkan banner persetujuan cookie.

Penyedia infrastruktur kami dapat menetapkan cookie teknis yang bersifatstrictly necessary — berlaku sekitar 30 menit — untuk membedakan pengunjung manusia dari bot dan melindungi situs dari serangan. Cookie ini tidak dipakai untuk mengikuti aktivitas Anda di situs lain.

Saat halaman Rating & Ulasan dibuka, skrip perlindungan bot dari penyedia infrastruktur kami dimuat untuk memverifikasi kiriman ulasan. Verifikasi ini bekerja tanpa cookie pelacakan dan hanya aktif ketika Anda mengirim ulasan.

7. Keamanan data

• Seluruh koneksi ke situs ini dienkripsi dengan HTTPS/TLS.
• Data ulasan dibersihkan (sanitasi) sebelum disimpan, dan ditampilkan dengan aman tanpa menjalankan kode dari pengirim.
• Alamat IP tidak pernah disimpan dalam bentuk asli untuk fitur ulasan.
• Akses ke penyimpanan data dibatasi hanya untuk pengelola ViaTrans.
• Formulir dilengkapi pembatasan pengiriman otomatis dan penangkal bot sederhana.

Meskipun demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Bila terjadi pelanggaran data yang berdampak pada Anda, kami akan berupaya memberitahukannya melalui kanal resmi kami.

8. Masa simpan data

• Ulasan (nama, isi, penilaian) disimpan selama ulasan itu ditampilkan, dan akan kami hapus bila Anda memintanya.
• Hash alamat IP untuk pembatasan pengiriman dihapus otomatis oleh sistem paling lama 30 menit setelah pengiriman terakhir pada jendela waktu tersebut.
• Data honeypot dari kiriman yang terdeteksi sebagai bot tidak disimpan sama sekali.

9. Hak Anda

Sesuai ketentuan pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia (Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi), Anda berhak untuk:

• Mengetahui data pribadi apa yang kami simpan tentang Anda.
• Mendapatkan salinan data tersebut.
• Meminta koreksi atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan data pribadi Anda.
• Menarik kembali persetujuan yang pernah Anda berikan.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu.

Untuk menggunakan hak tersebut, hubungi admin kami melalui WhatsApp dengan menyebutkan nama yang Anda pakai saat menulis ulasan. Kami akan memverifikasi permintaan Anda dan menindaklanjutinya selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja. Jika tidak puas atas penanganan kami, Anda dapat menyampaikan pengaduan kepada lembaga pengawas pelindungan data pribadi yang berwenang.

10. Anak di bawah umur

Situs dan layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak-anak. Apabila ulasan dikirim oleh anak di bawah umur tanpa sepengetahuan orang tua atau wali, mohon hubungi kami agar ulasan tersebut dapat kami hapus.

11. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini bila ada perubahan pada fitur situs, penyedia layanan, atau ketentuan hukum. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal “terakhir diperbarui” di bagian atas. Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala.

12. Hubungi kami